CASO DE ESTUDIO: Shopko y Pamida

1. Evalúe el rol de los sistemas de información por la manera en que Shopko y Pamida dirigen sus empresas ¿Que tan importante son?

En la actualidad los sistemas de información son vitales para lograr buenos resultados en la empresa. Ambos software de Información fueron de mucha utilidad para las dos empresas. Para Shopko, logro optimizar los precios de los productos durante sus ciclos de rebaja y así pudo liberar stock; en Pamida fue algo similar y tomo buena decisión al actualizar su software después de 3 años.

2. Evalúe la importancia del proyecto de consolidación del centro de distribución de Pamida y Shopko. ¿Que factores de administración, organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de distribución funcionara exitosamente?

En la parte administrativa y organización, tuvo demasiado numero de rebajas y estas no iban acorde el tipo de estación con el precio del producto, generando mucho sobrante. 

Y en lo tecnológico priorizar sus ingresos en nuevas tiendas, y no en actualizar su software fue un error ya que no se pudo optimizar los precios durante las rebajas.

3. ¿Shopko y Pamida están utilizando efectivamente los sistemas de información? ¿Por que si o por que no? ¿Cuanto valor le dan a la empresa sus sistemas?

Al principio le dieron buen uso, pero se demoraron mucho en actualizar  su software (Pamida). Ya que esto les permitió colocar precios según la estación, geografía, demanda e historial de los clientes. El tiempo les dio la razón, obtuvieron ganancias gracias al software, ya que el sistema mejoro su modo de operación, vendiendo mas y permaneciendo vigente a la empresa.

4. Si usted fuera director general de Shopko, ¿como habría solucionado el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando Shopko la compro, ¿habría reconocido el problema? Explique. ¿Como habría resuelto el problema?

Para la inmediata actualización del software, hubiera hecho lo mismo. Ademas de ofrecer mas oferta y descuentos en cada tienda por departamento, teniendo en cuenta el análisis de resultado del software. En caso de Pamida, primero haria una evaluación general de las ventas, para detectar el problema actualizando inmediatamente el sistema de información y no esperar mucho tiempo.

5. ¿Que retos para la administración ilustra este caso de estudio? Explique su respuesta.

• Los sistemas de información están transformando a las organizaciones, pues le permiten resolver problemas de producción, ventas, integración en distribución, almacenamiento y marqueteo, así como reducción del tiempo de entrega del producto al mercado.
• Los sistemas de información permiten la permanencia de la organización en el mercado, pues ayudan a la empresa a seguir actuando bien, generando ganancias y atendiendo las demandas de los clientes.

REDES SOCIALES

Una red social es un portal web diseñado para ser personalizado por los usuarios y orientado a la comunicación y relación entre los mismos, mediante el acceso a blogs, fotografías, vídeos, juegos en grupo, foros u otros contenidos desarrollados por los propios usuarios.

Cada vez más empresas de todos los sectores usan las redes sociales pues las consideran canales de comunicación valiosos ya que a través de ellas pueden promocionarse de manera sencilla y efectiva en la nube, obteniendo de ese modo importantes beneficios en términos de negocio. En efecto, según datos estadísticos, alrededor de 6 cada 10 empresas utilizan actualmente los medios de comunicación social con el propósito de promover sus marcas, optimizar la comunicación y fomentar la participación de los consumidores para conocerlos mejor.

¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL EMPRESARIAL?

Potenciar la imagen de una marca o empresa y conocer más a sus clientes, son algunas de las cuestiones que explican el aumento del uso de las redes sociales a nivel empresarial. Aunque también son consideradas una excelente y enriquecedora herramienta para mejorar el servicio que brindan, no sólo a los consumidores sino además al público interno de las organizaciones. De este modo, las comunidades virtuales posibilitan estar en contacto con los públicos relacionados con la empresa, aprovechando más y mejor las oportunidades.

Para poder incorporar las redes sociales en el ámbito laboral, las compañías suelen optar por crear foros de debate o redes sociales a medida, e incluso eligen explotar de una manera más abierta a las redes sociales ya existentes. En algunos casos, por ejemplo, deciden crear un foro en Linkedin, una página o grupo en Facebook o un hashtag dentro de Twitter, para que los clientes y el público en general puedan mantenerse al tanto sobre las últimas novedades de la marca. Si bien hay más de mil redes sociales, es incuestionable que Twitter y Facebook gozan de mayor popularidad entre los usuarios con perfiles activos.

En la actualidad, el empleo de las redes sociales por parte de las empresas es condición básica e indispensable para poder interactuar con los clientes. 

FOROS

En la antigua Roma, se conocía como foro a la plaza donde se desarrollaban los negocios públicos y se celebraban los juicios. El foro solía estar ubicado fuera de las murallas de la ciudad (forum significa “afuera”) y suponía un punto de enlace entre ésta y el exterior.

Un foro en el mundo de la informática consiste en una página web dinámica, en donde se generan discusiones relativas a una serie de temas. Un usuario de la página comienza un tema y luego los demás usuarios van contestando sus respuestas o ideas al respecto, lo que se conoce como “posts”.

BENEFICIOS DE SU USO A NIVEL EMPRESARIAL:

1) Es una plataforma flexible. Los clientes pueden leer y colocar sus comentarios, discusiones independientemente de la disponibilidad de la empresa.

 2) Permite que los clientes formulen sus pensamientos reales acerca de la empresa. 

3) Facilita la participación y se adapta para las personas introvertidas, las que no suelen comentar directamente de algún problema en el producto o servicio dado.

4) Permite generar un registro o transcripción completa de la discusión, lo que da a los usuarios la oportunidad de manipular, almacenar, recuperar, imprimir y corregir.

BLOGS

Es otra de las herramientas de comunicación digital más utilizadas en la red. En ellos el autor recopila y publica información sobre un tema concreto. Existen infinidad de temas y no tienen que ajustarse necesariamente a uno sólo.

Además, cada post puede contener etiquetas que serán fundamentales para clasificarlo y aparecer en las búsquedas de los buscadores internos (los del mismo blog) o externos (Google, Yahoo, Bing) más fácilmente.  Un buen contenido será fundamental para aparecer en los primeros puestos de los motores de búsqueda a través del posicionamiento natural. 

Beneficios de su uso a nivel empresarial:

Aquí mencionamos a los Blogs Corporativos, creados por las empresas y generalmente integrados en la página web corporativa. Es una buena forma de mantener al día a los clientes/usuarios de la empresa ofreciéndoles las últimas novedades de la gama de productos/servicios y temas interesantes que estén relacionados con el sector empresarial. De esta manera, se cubrirá la posible falta de actualización de la web y se obtendrá una empatía por parte de los lectores. Además, se podría generar tráfico a la web a través de estos.

• Mejora tu posicionamiento en Google, incrementando tu tráfico orgánico.
• Te brinda una ventaja genial frente a tus competidores.
• Humaniza tu negocio, dándole una voz.
• Convierte tu negocio en un recurso invaluable.
• Te pone en bandeja de plata la generación de contenidos para las redes sociales.
• Te provee contenido genial para Email Marketing.
• También le provee contenidos a tus lectores para que los compartan en las redes sociales.
• Te ayuda a crecer tu lista de emails convirtiendo el tráfico en contactos.

CORREO ELECTRONICO

El correo electrónico es un servicio digital que permite a los usuarios de computadoras el envío y la recepción de mensajes con contenido de texto, así como algunas funcionalidades añadidas como adjuntar ficheros a los mensajes. Nos permite interactuar entre usuarios de diferentes partes del mundo información en un lapso de tiempo instantáneo.

Mediante mensajes de correo electrónico podemos enviar, no solo texto, también podemos enviar todo tipo de documentos. Los mensajes pueden contener texto, archivos, fotos, música, documentos, etc... su facilidad y bajo coste han provocado que el correo electrónico desplace al correo tradicional para la mayoría de los usos del mismo.

¿Cuales son los beneficios del uso de correo electrónico a nivel empresarial?

El correo en la empresa es importante ya que es la forma mas sencilla de compartir información con los demás miembros de una empresa u organización. De esta manera tanto las empresas y profesionales como sus clientes reducen los gastos en correo, faxes y llamadas telefónicas a sólo lo imprescindible.

EL PRESENTE DEL CORREO ELECTRONICO

• Disponibilidad, es un recurso a nuestro alcance durante las 24 horas del día y los 365 días del año, lo que nos permite estar conectados con nuestros clientes todo el tiempo.
• Es un medio rápido, llega al destino con bastante rapidez (aunque no podemos considerar que llegue instantáneamente al destinatario).
• Es barato, al menos que usemos sistemas de información mas avanzados.
• Podemos enviar correos a múltiples personas a la vez, como a nuestros colaboradores o clientes informando de nuevas ofertas o promociones.
• Es posible adjuntar archivos de video, sonido, imágenes, ejecutables con contenido de la empresa.
• Ahorro de tiempo, papel, sobres, estampillas, y el resto de la logística operativa del correo tradicional. Pero también ahorramos espacio y tiempo, porque el sistema de e-mail nos brinda la posibilidad de ordenar, clasificar, almacenar y gerenciar los mensajes que recibimos, de acuerdo a los criterios de cada quien.

Compras por Internet

Un poco de Historia...

A principios de la década de los 1970, surgieron las primeras relaciones comerciales que usaban un ordenador para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información incluía entre otros la transferencia de documentos, como facturas y órdenes de compra. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en este tipo de empresas.

A mediados de los años 1980, surgió la venta por catálogo o venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la posibilidad de exhibirlos al público, resaltando sus características. La venta se solía realizar mediante un teléfono, mientras el pago era realizado mediante una tarjeta de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Cuatro años después las empresas y el público en general se dan cuenta de su potencial. No fue hasta mediados de la década de 1990 que se inauguraron las primeras tiendas en línea, entre ellas Amazon e eBay. A finales de la década, la oferta de comercio electrónico creció de manera muy considerable, incluso por encima de lo que el mercado daba de sí y, tras un repentino retroceso durante lo que se conoció como el estallido de la burbuja punto com (años 2000-2003), continuó ininterrumpidamente su crecimiento durante la década siguiente y hasta la actualidad.

¿Que son las Compras por Internet?

Se refiere al tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet.

Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito, servicios de pagos como PayPal y más recientemente bitcoin, para posteriormente envíarlos al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones, como recoger en la tienda, la transferencia bancaria o el pago contra reembolso (pago en destino al recibir el pedido). 

La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación.

¿Cuales son las ventajas de Comprar por Internet?

• Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y encontrar un producto que más se adapte a su economía.

• Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.

• Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.

E-bay: Sitio web donde la cual está destinada a la subasta y venta de productos. Solamente necesitas registrarte y autentificar tus datos personales (dirección, teléfono etc.), además de vincular tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito.

Mercado Libre: sitio web que almacena miles de tiendas electrónicas bajo el mismo sistema, en Mercado Libre puedes encontrar y comprar todo tipo de cosas, hay tanta competencia que puedes encontrar cualquier producto o servicio con precios muy bajos y con las características mas especificas requeridas, hay subasta, hay ofertas, hay ventas al mayoreo y hasta intercambios de productos.

Alí Baba: Es la mayor empresa de comercio en línea de China. Dedicado al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas business-to-business, de venta al por menor, y de venta entre consumidores; también ofrece servicios de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de datos en la nube.

ADUANET

Aduanet es un servicio público de constitución fiscal situada en puntos estratégicos, por lo general en costas y fronteras. Encargada del control de operaciones de comercio exterior, con el objetivo de registrar el tráfico internacional de mercancías que se importan y exportan desde un país concreto, y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas, se podría afirmar que las aduanas fueron creadas para recaudar dicha tribulación  y por otro lado regular mercancías cuya naturaleza pudiera afectar la producción, la salud o la paz de la nación.

El siguiente ejemplo muestra, como importar a China mediante el sistema ADUANET.